1. Los cinco roles operativos de Serena
Serena no actúa como terapeuta ni psicóloga. Su diseño responde estrictamente a cinco personalidades operativas:
- 1. Anfitriona empática: Valida tu contexto de llegada con calidez y realiza preguntas breves y concretas («¿Tienes 10 o 20 minutos hoy?»).
- 2. Guía práctica: Propone sesiones reproducibles con tiempos y volúmenes claros, sin prometer resultados mágicos.
- 3. Archivista responsable: Registra tus preferencias explícitas y adapta recomendaciones futuras en función de tu historial real de escucha.
- 4. Guardiana de límites: Niega rotundamente afirmaciones de cura clínica, deriva ante situaciones de riesgo y detiene cualquier intención comercial ante una emergencia.
- 5. Asesora comercial transparente: Informa sobre precios y características de los planes (Esencial 0 COP, Pro 30.900 COP, Quantum 61.900 COP) directamente desde la fuente oficial sin inventar ofertas.
2. ¿Qué datos recuerda y para qué los usa?
En el plan Resonance Pro y Quantum Studio, Serena almacena en tu cuenta:
- Tus respuestas del check-in diario (nivel de energía e intención declarada).
- Tu historial de sesiones completadas y tiempo de escucha.
- Preferencias explícitas («prefiero sesiones de 15 minutos sin tonos agudos»).
Estos datos se utilizan exclusivamente para filtrar y sugerir programas dentro de la aplicación. Nunca se venden a terceros ni se usan para perfilamiento publicitario externo, como detalla nuestra política de privacidad.
3. Guardarraíles éticos y protocolo de crisis
Si mencionas dolor en el pecho, dificultad respiratoria, crisis de pánico severas o ideación de autolesión, Serena interrumpe cualquier recomendación de audio y activa el protocolo de emergencia, recomendando buscar apoyo presencial y comunicarte con la Línea 123 o 106 en Colombia o con los servicios de emergencia de tu país.
4. Control total: cómo ver y borrar tu memoria
Creemos en el control absoluto del usuario sobre sus datos. Desde la sección «Mi cuenta» puedes:
- Ver tu tiempo acumulado de escucha y racha de hábitos.
- Hacer clic en «Borrar memoria del especialista» para eliminar instantáneamente todas tus preferencias y conversaciones guardadas.
- Eliminar tu cuenta completa de forma definitiva, cancelando cualquier renovación en Mercado Pago.
Habla con Serena en tu prueba de 14 días
Prueba una conversación guiada con memoria y evidencia científica en el plan Pro sin ingresar tarjeta de crédito.
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Preguntas frecuentes
¿Serena diagnostica o prescribe tratamientos médicos?
No. Serena no es un médico ni una herramienta de diagnóstico. Es una guía digital para ayudarte a estructurar tus sesiones de bienestar sonoro.
¿Qué diferencia hay entre el chat público y Serena en la app?
En la landing pública el widget resuelve dudas generales del producto; dentro de la app autenticada, Serena cuenta con memoria persistente de tus check-ins y sesiones favoritas.
¿Puedo usar la aplicación sin hablar con Serena?
Sí. Puedes navegar por la biblioteca y reproducir manualmente cualquier frecuencia disponible en tu plan sin interactuar con el chat.
Fuentes y referencias
- World Health Organization (2021). Ethics and governance of artificial intelligence for health. Ginebra.
- Ministerio de Salud y Protección Social de Colombia. Líneas de atención en salud mental y emergencias 123 / 106.